7月20日起，铁路部门在京沪高铁、京沪铁路的200多趟列车试点推出火车票预约购票服务。旅客通过铁路12306手机客户端“预约购票”专区，可在列车开车前第60天至第17天提交预约需求，系统将于开车前第20天至第16天反馈兑现结果。7月20日至8月29日为过渡期，可依次预约9月15日及以后的车票；8月30日起，可常态化预约开车前第60天至第17天车票。
此项服务是铁路客运市场化改革的新举措，即在车票预售期开始前提前收集旅客购票意向，统筹调配运力和票额资源。实行预约购票，有助于铁路部门提前掌握客流走向、科学安排运力、优化票额分配，实现运能与需求的精准匹配；同时让旅客购票更加从容，为提前规划行程提供便利。
目前该服务面向普通旅客，暂不支持超过19人的团体预约。旅客每日8时起可提交开车前第60天的预约订单。预约分为“精确预约”和“模糊预约”两种方式。“精确预约”参考当前列车运行图和历史数据，提供具体车次、时间、席别和票价选项；“模糊预约”则由旅客选择发到时间段、运行时长和席别等条件。每个12306账户可同时提交3个待兑现预约订单，每个订单可选择连续两日内最多3个“精确预约”和2个“模糊预约”，需明确列车优先次序，一笔订单最多可添加19名旅客。
提交预约后，铁路部门将综合历史数据、预约需求和运力供给进行评估，通过优化列车开行方案、调整编组等方式分阶段配置运力资源。系统按照“长途优先、兼顾中短途”和“先到先得”原则进行智能匹配，在开车前第20天至第16天每日兑现预约订单。兑现成功后，旅客需在当日23时前完成支付，逾期未支付将自动取消。提交预约订单后可在兑现前取消，如30天内连续三次兑现成功后逾期未支付，此后90天内该账户将无法使用预约购票功能。系统还采取人脸识别、短信验证码等多重核验机制，维护公平购票环境。
预约车票实行新的退改签规则：退票方面，开车前第20天至第8天办理退票的，核收票面价格5%的退票费；开车前8天内退票的按既有规则执行。改签方面，预约车票可改签1次预售期内的车票；开车前第20天至第8天改签的，票价差额部分核收5%费用；开车前8天内改签的按既有规则执行。
铁路部门表示，将跟踪试点运行情况，广泛听取旅客意见，持续优化系统功能和服务流程，稳步扩大服务范围，不断提升客运服务的精细化、智能化水平。
服务的每一次升级，都离不开铁路各岗位人员的专业执行与协同配合。铁路乘务英才网深耕高铁招聘、铁路招聘领域，我们关注到，随着预约购票等新服务不断推出，高铁乘务员及站务人员在票务咨询、客流引导、现场服务等方面的能力要求也在同步提升。从耐心解答旅客预约疑问到妥善应对兑现高峰时段的客流组织，每一名乘务员都需要在实践中持续精进。我们期待更多优秀人才加入铁路大家庭，在服务升级的时代浪潮中，用专业与热情守护每一段旅途。