今年以来，铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，积极适应旅客多样化的出行需求，精准高效投放运力资源，创新客运产品供给，提升站车服务品质，营造文明有序的旅行环境，有力服务保障了旅客平安便捷温馨出行。1月至5月，全国铁路发送旅客19.69亿人次，同比增长5.7%，创历史同期新高。
一、多项客运指标创新高，运力投放精准高效
充分运用铁路12306售票和候补购票大数据，及时在热门方向、区间和时段加大运力投放，努力满足旅客出行需求；1月至5月，全国铁路日均开行旅客列车11541列，同比增长5.9%；其中，5月1日发送旅客2484.4万人次，创单日旅客发送量历史新高。保持普速旅客列车开行规模，开好公益性“慢火车”和乡村振兴列车。加强跨境客运组织，中老铁路发送跨境旅客16.7万人次，同比增长35.0%；广深港高铁发送跨境旅客1453.4万人次，同比增长14.5%。积极适应国家过境免签政策带来的客流增长，为外籍旅客出行提供便利，全国铁路发送外籍旅客1002.4万人次，同比增长35.5%。
二、推动铁旅融合，打造“乐游中国”品牌
积极对接各地文旅部门，大力推动铁旅融合发展，精心设计运行线路，开行“熊猫专列”“长三角之星”等特色旅游列车，有力有效服务旅游经济、银发经济发展；1月至5月，全国铁路累计开行旅游列车1400列。定制化开行“歌迷专列”“球迷专列”“研学专列”等360列，激活“主题列车+”经济，吸引新兴客流，促进了服务消费扩能提质。这些特色列车的常态化开行，不仅丰富了旅客的出行体验，也对乘务人员的服务技能和应变能力提出了更高要求，为行业内的高铁招聘和铁路招聘注入了新的岗位需求。
三、站车服务品质持续提升，出行体验更温馨
推出老年旅客淡季周中购票优惠服务，在京张高铁试点推行“自行车随身行”服务，“静音车厢”服务拓展至超8000列动车组列车，“爱宠行”服务覆盖高铁车站增至126座、列车增至265趟，“轻装行”服务试点覆盖111座车站。做好在途服务，加强老幼病残孕等重点旅客服务，提升响应效率和服务品质。加强文明出行宣传引导，广泛开展志愿者服务活动，联合文旅部门在车站和列车上开展“我的铁路风景”等文化文艺活动，营造了温馨和谐的旅行环境。一系列精细化服务的落地，离不开一线乘务团队的辛勤付出，也对高铁乘务员的职业素养和服务意识提出了更高标准。
铁路乘务英才网·编后心得
看着这一串串亮眼的数据——19.69亿人次、日均11541列列车、1400列旅游专列……我们深切感受到中国铁路强劲的运输活力和服务升级的坚实步伐。作为深耕铁路人才服务领域的专业平台，铁路乘务英才网认为，客流量的持续攀升和新业态的不断涌现，正在悄然改变着行业对人才的需求结构。从“静音车厢”到“爱宠行”，从“银发专列”到“歌迷球迷研学”主题列车，每一类创新产品都需要训练有素的乘务人员去执行落地，这既为高铁招聘和铁路招聘提供了更多元的岗位方向，也对求职者的综合能力提出了更细致的考核标准。
我们欣喜地看到，铁路部门在提升服务品质上的每一份努力，最终都转化为旅客脸上的笑容；而每一趟安全正点、温馨舒适的列车背后，都站着无数默默奉献的乘务工作者。铁路乘务英才网将继续发挥桥梁纽带作用，紧跟行业发展趋势，为有志于投身铁路事业的年轻人提供精准的岗位资讯、技能培训和职业指导，助力更多优秀人才在铁路大舞台上实现价值。同时，我们也呼吁广大旅客文明出行、相互理解，共同守护车厢内的和谐氛围。铁路向前，人才为本——让我们携手，为中国铁路更美好的明天添砖加瓦。